• „Платформа“: веб-страницата, апликациите и поврзаните услуги на Pawko. Некои функции не се достапни на сите делови од Платформата (види дел 19).
• „Сопственик“: корисник кој бара услуги за нега на своето милениче.
• „Ситер“: независен корисник кој нуди услуги за нега на миленичиња преку Платформата.
• „Резервација“: потврдено барање за услуга за нега на милениче, поднесено преку Платформата.
• „Услуги“: престој кај ситер, чување во домот на Сопственикот, посети, прошетки, дневна нега кај ситер и слични услуги за нега на миленичиња што ги нудат Ситерите.

Pawko е онлајн платформа што ги поврзува Сопствениците со независни Ситери. Pawko не е давател на услуги за нега ниту страна во договорот за Услуги меѓу Сопственик и Ситер. Ситерите се независни даватели на услуги, а не вработени, агенти или претставници на Pawko.

Кога ќе се потврди Резервација, се склучува директен договор за Услугите меѓу Сопственикот и Ситерот. Pawko само го овозможува тој договор преку алатките на Платформата: огласите, пораките, распоредот, наплатата и исплатите. Не го контролира самото давање на Услугите и не одговара за него.

Ситерот го овластува Pawko во негово име да ги наплаќа сите износи што Сопственикот му ги должи за Услугите. Кога Сопственикот ќе му плати на Pawko, неговата обврска кон Ситерот е намирена и Ситерот не смее да бара да му се плати уште еднаш.

• За да ја користиш Платформата, мора да имаш најмалку 18 години и деловна способност да склучиш обврзувачки договор.
• Мора да дадеш точни и целосни податоци и редовно да ги ажурираш.
• Не прашуваме за датум на раѓање и се потпираме на твојата потврда дека имаш 18 години. Ако дознаеме дека сметката е на лице под 18 години, ќе ја затвориме и ќе ги избришеме нејзините податоци.
• Ти одговараш за безбедноста на податоците за најава и за сѐ што ќе се случи на твојата сметка.
• Не смееш да ја пренесеш сметката ниту да дозволиш некој друг да ја користи. Извести нѐ веднаш за секоја неовластена употреба.

Пред Ситерот да почне да прима Резервации, разговараме со него преку видеоповик или во живо и во тој разговор го проверуваме неговиот документ за идентификација. Ситерот потпишува и посебен писмен договор со Pawko, со кој се обврзува да ги дава Услугите. Не задржуваме копија од документот. Не вршиме проверка на казнена евиденција ниту други безбедносни проверки. Ознаката „Проверен“ на огласот значи дека сме го одржале тој разговор и дека сме му го провериле идентитетот, и ништо повеќе.

Оваа проверка ја правиме совесно, но таа не е гаранција. Pawko не гарантира за постапките, соодветноста и квалификациите на ниту еден Ситер, ниту за неговото досегашно однесување.

Одлуката е на Сопственикот: пред да потврди, тој треба да го прочита огласот и оценките и да праша сѐ што го интересира преку пораките во апликацијата. Телефонот на Ситерот му се открива на Сопственикот дури откако Резервацијата е прифатена и кога до почетокот остануваат помалку од 24 часа.

Огласот на Ситерот се појавува јавно само откако Pawko ќе го прегледа и ќе го објави за првпат. По првото објавување, Ситерот сам го објавува и го крие огласот, а подоцнежните измени се објавуваат веднаш, без претходен преглед, па Pawko не гарантира за тековната содржина на ниту еден оглас. Во секое време можеме да го вратиме огласот на дополнување или да го тргнеме од јавниот дел, ако ги крши овие Услови или ако не е точен.

Сопственикот е должен:

• да даде точни и целосни податоци за своето милениче: здравјето, вакцините, однесувањето и сите посебни или медицински потреби;
• да се погрижи миленичето да биде здраво и вакцинирано како што бара законот и да не биде агресивно ниту опасно за Ситерот, за другите животни и за луѓето;
• да ги обезбеди храната, лековите и приборот што му се потребни на миленичето додека трае Резервацијата и да му ги даде на Ситерот упатствата за грижата;
• да наведе лице за контакт во итен случај и податоци за својот ветеринар, како и да даде согласност за разумна итна ветеринарна нега ако не може да се стапи во контакт со Сопственикот;
• ако Ситерот доаѓа во домот на Сопственикот, да даде точни податоци за влез и да го пушти само во простории со кои располага самиот (види дел 16).

Ситерот е должен:

• да ги дава Услугите со должно внимание и стручност, како што е опишано во неговиот оглас и во Резервацијата;
• да се грижи одговорно за секое милениче, да ги следи упатствата на Сопственикот и редовно да го известува како поминува престојот;
• да ги почитува сите важечки прописи, меѓу нив и Законот за заштита и благосостојба на животните, а во итен случај да побара ветеринарна нега;
• ако не може да ги дава Услугите понатаму, да се грижи за миленичето сѐ додека безбедно не го врати кај Сопственикот или кај лице што тој ќе го определи; откажувањето во текот на престојот не ја прекинува таа обврска;
• како независен давател на услуги, да одговара за своите даноци и за сите регистрации и придонеси што ги бараат прописите;
• да ги исполнува и обврските од посебниот писмен договор што го склучува со Pawko; тој договор важи заедно со овие Услови.

Ситер кој откажува во последен момент или не се појавува добива казнени поени во подвижен период од 90 дена. Нема парична казна.

• Нема казнени поени ако Ситерот откаже доволно однапред: најмалку 168 часа (7 дена) за престој кај ситер и чување во домот на Сопственикот, 24 часа за дневна нега и 12 часа за прошетки и посети.
• Казнени поени: откажување во последен момент 1; откажување помалку од 24 часа пред почетокот на престој со ноќевање 2; непојавување 2; напуштање на миленичето во текот на престојот 3; известување „ќе задоцнам“ над дозволениот месечен број 0,5.
• При 3 поени статусот на Ситерот се менува во „Внимание“. При 5 поени во периодот, огласот престанува да се појавува во резултатите од пребарувањето; врската до огласот сѐ уште работи, а веќе прифатените Резервации остануваат непроменети.
• И под 5 поени, откажувањата ја снижуваат положбата на Ситерот во резултатите, сразмерно на бројот на неговите резервации во последно време.
• Поените отпаѓаат по 90 дена и огласот автоматски се враќа во резултатите.
• Едно откажување во календарски месец може да му биде простено на Ситерот („Џокер“); тоа право го добива по 15 завршени престои. Непојавувањето и напуштањето никогаш не се простуваат на тој начин.
• Сѐ што е евидентирано, Ситерот го гледа на својата страница „Статус“.

Ова е пресметка, а не одлука што ја донесуваме од случај до случај, и нема формална постапка за жалба. Ако Ситерот смета дека некој настан е погрешно евидентиран, може да ни пише и ќе го провериме.

Резервацијата ја бара Сопственикот, а станува обврзувачка кога Ситерот ќе ја прифати. Барањето стигнува до Ситерот дури откако плаќањето ќе помине (види дел 9). Резервација не може да почне порано од 2 часа од моментот кога е побарана.

Ситерот има рок да одговори: вообичаено 24 часа, 12 часа ако престојот почнува во следните 3 дена и 1 час ако почнува во следните 12 часа, но никогаш помалку од 1 час. Ако не одговори во рокот, барањето истекува и парите му се враќаат на Сопственикот.

Сопствениците и Ситерите сами ги договараат деталите за Услугите. Се согласуваш да комуницираш и да плаќаш преку Платформата и да не договараш Услуги ниту да плаќаш за нив надвор од неа за да ги избегнеш таксите. Податоците за контакт напишани во разговорот се скриени додека немате прифатена Резервација чиј почеток е во следните 24 часа, а разговорот се затвора за нови пораки 12 часа по крајот на последната Резервација. Ако го прекршиш ова правило, можеме да го тргнеме огласот, да ти го ограничиме пристапот и да ги побараме таксите што ги имаш избегнато.

Ако Сопственикот прекине или скрати престој што веќе почнал, миленичето е кај Ситерот, па подигнувањето не може да биде веднаш: се закажува најмалку 2 часа однапред (1 час ако е итно), со чекор од 15 минути, меѓу 08:00 и 21:00 часот по скопско време.

Како тече плаќањето со картичка

Цените ги одредуваат Ситерите и се прикажани во македонски денари (MKD). Сопственикот плаќа преку Платформата, кај нашиот давател на платежни услуги. Податоците за картичката се внесуваат на страницата на давателот, а не на Pawko.

Кога Сопственикот ќе испрати барање, износот се наплаќа од неговата картичка, а барањето стигнува до Ситерот откако плаќањето ќе помине. Ако Ситерот одбие или не одговори во рокот, целиот износ му се враќа на Сопственикот: платеното со картичка се враќа на картичката, а искористениот Pawko кредит се враќа во кредит. Повратот на картичка го започнуваме веднаш штом барањето ќе се прекине; кај повеќето банки се гледа веднаш, а кај некои може да потрае неколку работни дена. Повратот е секогаш одделна ставка, па на изводот на Сопственикот се гледаат и наплатата и повратот за истата Резервација.

Резервација што Сопственикот сѐ уште не ја има платено е незавршена. Не е испратена до Ситерот и ништо не е наплатено. Ако плаќањето не помине или ако прозорецот се затвори пред да заврши плаќањето, Резервацијата се чува и Сопственикот може да се врати на неа и да плати повторно. Незавршен обид не наплатува ништо, а завршениот се наплатува само еднаш. За секој обид има околу 30 минути за плаќање. Ако по неколку часа Резервацијата сѐ уште не е платена, автоматски истекува и ништо не е наплатено.

Таксите на Pawko

На секоја Резервација Pawko му наплаќа на Сопственикот две ставки, прикажани одделно пред тој да потврди:

Стапката паѓа кога наплатената заработка на Ситерот ќе помине 20.000 ден и 80.000 ден. Наплатена заработка е вкупната заработка намалена за првиот приход без провизија.

Со тоа, без членство Сопственикот вкупно плаќа 10% за престој кај ситер и за чување во домот на Сопственикот, а 7,5% за посети, прошетки и дневна нега. Двете се пресметуваат на износот на Ситерот, заедно со неговите додатоци, и се заокружуваат нагоре на цел денар. Со Pawko Club провизија не се наплаќа: фиксните 2,5% важат секогаш (види дел 10). Стапките можеме да ги менуваме за идните Резервации.

Ако Сопственикот откаже Резервација што Ситерот ја прифатил, провизијата се враќа сразмерно со износот што се враќа за Услугите, а Pawko ја задржува фиксната сервисна такса од 2,5%, но никогаш повеќе од таксата што навистина е платена, па ништо не се задржува ако таксата ја покрил купон.

Додатоци

На Резервацијата може да има додатоци над цената на Ситерот. Додаток на Ситерот (на пример подигнување и враќање) влегува во неговиот износ и врз него се пресметуваат таксите наведени погоре. Додатокот на Pawko го нудиме ние и се прикажува како одделна ставка, со своја цена, пред плаќањето. Условите за додаток се утврдуваат во моментот на резервирањето.

Pawko кредит, купони и препораки

• Pawko кредитот на Сопственикот се применува автоматски на неговата прва следна Резервација што ги исполнува условите. Не треба ништо да се вклучува, а кредитот не може да се задржи за подоцна.
• Кредитот не може да се исплати во готово ниту да се врати на картичка. Се троши само на Платформата. Кредитот не истекува.
• Ако Сопственикот при плаќањето не избере поинаку, повратот се дава како кредит. За некои поврати (прекинат престој, откажана или пропуштена поединечна посета, промена на Резервација) повратот е можен само како кредит.
• Купонот за добредојде му ја враќа на Сопственикот платената такса на Pawko како кредит кога ќе заврши неговата прва Резервација, но највеќе до вредноста на купонот (300 ден), и тоа само еднаш за секој Сопственик.
• Ако Сопственикот користи код за препорака, лицето што го препорачало добива 150 ден кредит кога ќе заврши неговата прва платена Резервација, а може да добие кредит за најмногу 3 препорачани. Неговите 150 ден се попуст на таксата на Pawko при првата Резервација, а не кредит што може да се исплати. Препорака на себеси или на своја втора сметка не важи.
• Секоја промоција можеме да ја смениме или да ја прекинеме за идните учесници.

Што му се исплаќа на Ситерот

Износот што го должи Сопственикот го наплаќаме во име на Ситерот, го одбиваме она што Ситерот ни го должи и остатокот му го исплаќаме. Тоа што му се наплаќа на Ситерот, како и начинот и рокот на исплатата, се договара со секој Ситер поединечно во неговиот писмен договор со Pawko и не е дел од овие Услови.

Pawko Club е однапред платен пакет за Сопственици. Додека трае, на Сопственикот не му ја наплаќаме провизијата за неговите Резервации; фиксната сервисна такса од 2,5% останува секогаш, па и членот плаќа 2,5%, а не нула. Пакетите се:

• 399 денари за 30 дена;
• 1.290 денари за 182 дена;
• 1.990 денари за 365 дена.

Пакетот се плаќа еднократно. Нема автоматско обновување, нема повторлива наплата и нема бесплатен пробен период: пакетот едноставно истекува на крајот од периодот и од картичката повеќе не се наплаќа ништо. Нема што да се откажува. Сопственикот не може да купи втор пакет додека трае претходниот, а пакетот не може да се паузира ниту да се пренесе.

За Резервација направена додека пакетот трае, провизија не се наплаќа до крајот на таа Резервација: ниту кога подоцна ќе се продолжи или измени, ниту откако пакетот ќе истече. За Резервациите направени по истекот, провизијата повторно се наплаќа.

Пакетот не се враќа. Членството започнува штом ќе се потврди уплатата и целата поволност се доделува во тој момент: додека е активно, провизија не се наплаќа на ниту една Резервација.

Фактурата ја издаваме сами, откако Резервацијата ќе заврши и износот ќе стане конечен. Сопственикот ја наоѓа во „Документи“ и на страницата на самата Резервација, без да ја бара.

Pawko моментално не е регистрирано за данок на додадена вредност (ДДВ), па на нашата такса не се пресметува ДДВ и тоа е наведено на документите. Ако се регистрираме, ДДВ ќе се применува како што бара законот, вообичаено на нашата такса, и само за услуги извршени по датумот на регистрацијата.

Pawko го наплаќа износот од Сопственикот во име на Ситерот, па за една Резервација Сопственикот може да добие два документа: еден за Услугите, во кој давател е Ситерот, и еден за сервисната такса на Pawko.

Откажувањата, повратите и Pawko кредитот се уредени со нашата Политика за откажување и поврат, која е дел од овие Услови. Те молиме, прочитај ја пред да резервираш или да прифатиш Резервација.

Важат оние услови за откажување на Ситерот што биле прикажани и прифатени при резервирањето, дури и ако Ситерот подоцна ги смени своите услови.

Повратот се враќа онака како што е платено: платеното со картичка се враќа на картичката, а искористениот Pawko кредит се враќа во кредит. Некои поврати секогаш се доделуваат како Pawko кредит, а во Политиката за откажување и поврат е наведено кои. Во дел 9 е објаснето што се случува со таксата на Pawko при откажување.

• Оценувањето е еднонасочно: Сопственикот го оценува Ситерот. Ситерот не го оценува Сопственикот.
• Оценка може да даде само Сопственикот на таа Резервација, и тоа откако Резервацијата ќе заврши.
• Рецензијата се објавува веднаш и е видлива на интернет за секого, вклучително и за пребарувачите, а покрај неа стои скратеното јавно име на Сопственикот.
• Сопственикот може да ја менува рецензијата 14 дена. Јавниот одговор на Ситерот го затвора тој рок веднаш, без оглед на тоа колку рано ќе биде објавен.
• Ситерот може јавно да одговори по еднаш на секоја рецензија, а одговорот потоа не може да се избрише.
• Ниту авторот, ниту Ситерот не можат да избришат рецензија. Ние ја криеме само ако ги крши овие Услови, а скриената рецензија подоцна можеме повторно да ја прикажеме.
• Ако Сопственикот ја избрише сметката, неговото име и текстот на рецензијата се отстрануваат, но оценката останува во просекот на Ситерот.

За содржините што ги објавуваш, вклучувајќи ги рецензиите, информациите на профилот и пораките, одговараш ти. Содржините мора да бидат точни, законити и со почит кон другите. На Pawko му даваш неисклучива лиценца, без надоместок, да ги чува, прикажува и користи твоите содржини за функционирањето и промоцијата на Платформата. Можеме да отстраниме содржина што ги крши овие Услови.

Pawko не толерира непристојни, навредливи или незаконски содржини и однесување. Ако забележиш содржина или корисник што ги крши овие Услови, пријави ни го тоа на support@pawko.app или преку опцијата за пријавување во апликацијата, кога е достапна. Ги разгледуваме пријавите и преземаме соодветни мерки, кои можат да вклучат отстранување на содржината, предупредување на корисникот, ограничување на неговиот пристап или отстранување на самиот корисник, вообичаено во рок од 24 часа откако ќе дознаеме за сериозно прекршување. Не ги читаме приватните пораки: кога ќе пријавиш корисник или порака, постапуваме по пријавата.

Додека Резервацијата е во тек, Ситерот може да објавува ажурирања: белешка до 1.000 знаци, до 4 фотографии и ознаки за активности. Ажурирањата ги гледаат само Сопственикот и Ситерот, а нашиот тим единствено кога треба да разгледа пријава.

Фотографиите мора да бидат од миленичето и од негата што ја добива. Ситерот не смее да фотографира внатрешност на домот на Сопственикот, документи или други лица повеќе отколку што е потребно за самото ажурирање, ниту да ги објавува, ниту повторно да ги користи фотографиите каде и да е надвор од Pawko. Ако Сопственикот сака некое ажурирање да се отстрани, може да ни пише.

За услугите за кои Ситерот доаѓа кај Сопственикот (прошетки, посети, чување во домот на Сопственикот) Сопственикот може да ги наведе влезот, катот или станот и кодот за портата, и да каже како се предава пристапот: дали е дома, дали предава клуч, дали има сеф за клучеви, дали се влегува со кодот за портата или зградата е отворена. Податоците за пристап остануваат зачувани заедно со неговата адреса за да се пополнат следниот пат, а копија останува на самата Резервација.

Ситерот ги гледа податоците за пристап само додека Резервацијата е прифатена, потврдена или во тек.

Сопственикот потврдува дека податоците се точни и дека има право да го даде тој пристап, на пример ако станот е изнајмен или зградата е заедничка.

Ситерот смее да го користи пристапот само за резервираните Услуги. Не смее ниту да копира, ниту да предава, ниту да задржува клуч или код, и мора да го врати клучот на крајот од Резервацијата. Сопственикот, пак, треба да го смени кодот што го споделил.

Pawko не е страна во предавањето на клуч или код и не нуди осигурување ниту покривање на загуба или штета што произлегува од тоа предавање (види дел 20).

Секој корисник со сметка може да објави пријава за изгубено или најдено милениче. Пред пријавата да стане јавна, проверуваме дали е во согласност со овие Услови и можеме да не ја прифатиме, да побараме измени или подоцна да ја отстраниме. Откако ќе се објави, пријавата е видлива за секого, заедно со фотографијата.

Објавувај само свои податоци, и само тоа што е потребно за да се врати миленичето. Не објавувај лични податоци на друго лице и не ги користи пријавите за ништо друго освен за да се најде милениче.

Проверката пред објавување се однесува само на усогласеноста на пријавата со овие Услови. Не утврдуваме дали содржината на пријавата е вистинита, ние самите не бараме миленичиња и не можеме да гарантираме резултат. Не сме страна во враќањето на миленичето, ниту во каква било награда што ќе ја понудиш.

Не смееш:

• да ја користиш Платформата за каква било незаконска цел, ниту да злоставуваш, занемаруваш или загрозуваш кое било животно;
• да ги избегнуваш таксите така што ќе договараш Резервации или плаќања надвор од Платформата;
• да објавуваш лажни, заблудувачки, навредливи или дискриминаторски содржини, ниту такви што повредуваат туѓи права;
• да малтретираш други корисници, да им се закануваш или да им нанесуваш штета;
• да ја попречуваш работата на Платформата, да ја хакираш, автоматски да собираш податоци од неа, да вршиш обратно инженерство врз неа, ниту да прикачуваш малициозен софтвер;
• да се претставуваш како друго лице, ниту да даваш лажни податоци за идентитет или верификација.

Можеме да ја дополнуваме, менуваме, ограничуваме, привремено да ја прекинуваме или да ја повлекуваме Платформата или која било нејзина функција, вклучувајќи привремено запирање на сите нови Резервации, поради одржување, безбедност, законски причини или деловна одлука. Веќе потврдените Резервации ги почитуваме, а за значајна измена ќе те известиме однапред, во разумен рок, кога тоа е можно.

Не се сите функции достапни секаде: веб-страницата и апликациите се разликуваат, а се разликуваат и iOS и Android. Апликациите се дистрибуираат преку App Store и Google Play, па важат и условите на тие продавници; Apple и Google не се страни во овие Услови. Ажурирањата на апликацијата можеме да ги доставуваме автоматски и можеме да бараме минимална поддржана верзија за да продолжи апликацијата да работи.

Платформата се нуди „таква каква што е“. Бидејќи Pawko само ги поврзува Сопствениците и Ситерите и не е давател на Услугите, не е одговорно за дејствата или пропустите на кој било Сопственик или Ситер, ниту за загуба, повреда, болест или штета врз милениче, лице или имот, настанати од Услугите.

Во најголемата мера дозволена со закон, Pawko не е одговорно за индиректна, случајна или последична штета. Ништо во овие Услови не исклучува ниту ограничува одговорност што не може да се исклучи според законот, вклучувајќи ја одговорноста за смрт или телесна повреда предизвикана од наша небрежност, како и одговорноста за измама, а твоите законски права како потрошувач остануваат во сила.

Се согласуваш да го обештетиш Pawko и да го ослободиш од одговорност за барања, загуби и трошоци што произлегуваат од твоето користење на Платформата, од твоите Услуги или Резервации, од твоите содржини или од кршење на овие Услови или на законот.

Ако си потрошувач, овој дел важи само во границите дозволени со прописите за заштита на потрошувачите и не ги ограничува твоите законски права.

Сметката можеш да ја избришеш во секое време од „Поставки“, на веб-страницата или во апликацијата. Бришењето е конечно и не може да се поништи: пристапот до сметката се затвора веднаш, а личните податоци се анонимизираат вообичаено во рок од 24 часа. Резервациите, фактурите и оценките остануваат, без податоците што те идентификуваат, како што е опишано во нашата Политика за приватност.

Можеме да ти го ограничиме или да ти го одземеме пристапот ако ги прекршиш овие Услови, ако создадеш ризик за заедницата или ако тоа го бара законот.

Ако пријавата за Ситер е одбиена, кандидатот може да се пријави повторно по 30 дена. Ситер што бил одобрен и подоцна отстранет треба да ни пише наместо да се пријавува повторно, а на оглас што бил повлечен му треба нов преглед пред повторно да се објави. Адресата за е-пошта на отстранета сметка можеме да ја блокираме за нова регистрација. Износите што Ситерот ги заработил пред отстранувањето остануваат достасани за исплата.

Одредбите што по својата природа треба да важат и по престанокот на договорот (како плаќањето, одговорноста и решавањето на споровите) остануваат во сила.

Овие Услови се уредени со правото на Република Северна Македонија.

Ако нешто тргне наопаку со Резервација, отвори поплака на самата Резервација во апликацијата. Тоа може да го стори само страна во таа Резервација. Ја разгледуваме поплаката и можеме да одлучиме за поврат или за Pawko кредит. Со самото отворање поплака не се менува ништо во плаќањата. Пријавата за непојавување има рок: кај услугите со ноќевање, се поднесува најрано 20 минути по закажаниот почеток, а најдоцна 24 часа по него (за поединечен термин во повторлива Резервација, од 20 минути по неговиот закажан почеток до 24 часа по неговото завршување). По тој рок не можеме да ја прифатиме пријавата.

Те молиме, прво јави ни се за да се обидеме да го решиме спорот спогодбено. Ако не може да се реши, спорот го решава стварно надлежниот суд во Битола. Ако си потрошувач, ги задржуваш сите права на заштита и на месна надлежност што ти ги гарантира Законот за заштита на потрошувачите.

Овие Услови се објавени на македонски и на англиски јазик. Меродавен е македонскиот текст: ако двете верзии се разликуваат, важи тој.

Овие Услови повремено може да ги менуваме. Ќе го ажурираме датумот на стапување во сила и, за суштински измени, ќе вложиме разумен напор за да те известиме. Ако продолжиш да ја користиш Платформата откако измените ќе стапат во сила, тоа значи дека ги прифаќаш ажурираните Услови; ако не ги прифаќаш, можеш да ја затвориш сметката. Измените не важат наназад за Резервација што е веќе потврдена.

Имаш прашања за овие Услови? Пиши ни на support@pawko.app или на адресата: ПАВКО ПЕТ ДООЕЛ Битола, ул. Солунска бр. 33, 7000 Битола, Северна Македонија (ЕДБ MK4002026580746, ЕМБС 7946996).