Откажувањето го правиш од самата Резервација, во твојата сметка на Платформата. Откажувањето стапува во сила во моментот кога ќе се поднесе преку Платформата, а повратот се пресметува според тој момент.

Кој може да откаже и кога

• Додека Ситерот не одговори, само Сопственикот може да го откаже своето барање. Ситерот не го откажува барањето, туку го одбива.
• Откако Ситерот ќе прифати, секоја страна може да откаже. Престој со ноќевање може да се откаже најдоцна до моментот на неговиот почеток. Прошетките, посетите и дневната нега се откажуваат термин по термин, а секој термин може да се откаже најдоцна до неговиот почеток (види дел 4).
• Откако ќе започне престојот со ноќевање, ниту една страна не може да ја откаже Резервацијата во апликацијата. Наместо тоа, Сопственикот договара предвремено подигнување (види дел 7). Ситер што не може да продолжи треба да ни се обрати.
• Ситерот не може да ја испразни Резервација со повеќе термини така што ќе ги откажува термините еден по еден. Ако по откажувањето не би останал ниту еден термин, Платформата не го дозволува.

Првиот час по резервирањето

Без оглед на политиката на Ситерот, ако Сопственикот откаже во првите 60 минути по резервирањето, не задржуваме ништо за Ситерот, колку и да е близу почетокот: го враќаме целиот износ за Услугите заедно со провизијата. Овој рок постои за да можат да се исправат грешки. Ако Ситерот веќе прифатил, фиксната сервисна такса на Pawko и понатаму се задржува (види дел 8).

Ако Сопственикот резервира во краток рок, рокот за целосен поврат според политиката на Ситерот може веќе да е истечен во моментот на резервирањето. Тогаш тие 60 минути се единствената можност за целосен поврат кај таа Резервација, а потоа важи политиката на Ситерот.

Кога Сопственикот ќе испрати барање, износот на Резервацијата се наплаќа од неговата картичка. Барањето стигнува до Ситерот дури откако плаќањето ќе помине.

Затоа, ако Резервацијата се прекине пред Ситерот да прифати, целиот износ му се враќа на Сопственикот и Pawko не задржува ниту дел од својата такса. Тоа важи кога Сопственикот ќе го откаже своето барање, кога ќе го откаже пред да го плати, кога Ситерот ќе го одбие и кога ќе истече без одговор. Платеното со картичка се враќа на картичката, а Pawko кредитот што бил искористен за таа Резервација веднаш му се враќа на Сопственикот. Ако Резервацијата воопшто не била платена, ништо не е наплатено и нема што да се враќа.

Скалите за поврат од дел 3 важат само откако Ситерот ќе прифати.

Секој Ситер избира политика за откажување (Флексибилна, Умерена или Строга), која е прикажана на профилот на Ситерот и при плаќањето, пред Сопственикот да резервира. За Резервацијата важи политиката што била прикажана во моментот на резервирањето. Ако Ситерот подоцна ја смени, Резервацијата ги задржува првичните услови.

Скалите подолу важат за престоите што се плаќаат по ноќевање: престој кај ситер и чување во домот на Сопственикот. Прошетките, посетите и дневната нега се откажуваат термин по термин и имаат свои рокови, во дел 4.

Флексибилна

Целосен поврат на износот за Услугите ако Сопственикот откаже најмалку 24 часа пред почетокот. Во последните 24 часа се враќаат 50%.

Умерена

Целосен поврат на износот за Услугите ако Сопственикот откаже најмалку 72 часа (3 дена) пред почетокот. Од 72 до 24 часа пред почетокот се враќаат 50%. Во последните 24 часа се враќаат 25%.

Строга

Целосен поврат на износот за Услугите само ако Сопственикот откаже најмалку една недела (168 часа) пред почетокот. Од една недела до 24 часа пред почетокот се враќаат 50%, а во последните 24 часа нема поврат на износот за Услугите.

„Целосен поврат“ значи целосен поврат на износот за Услугите, односно на цената на Ситерот, а не на целата сума што ја платил Сопственикот. Откако Ситерот ќе прифати, фиксната сервисна такса на Pawko од 2,5% се задржува во секоја скала, вклучително и во онаа со најдолг рок, како и во првиот час по резервирањето. Провизијата за резервација се враќа во истиот сооднос како и износот за Услугите. Дел 8 ги објаснува двете такси во целост.

Откако ќе помине договореното време на почетокот, по овие скали нема поврат, освен ако сѐ уште трае првиот час по резервирањето (види дел 1). Ако престојот веќе започнал, наместо тоа важи дел 7.

Овие услуги се резервираат како серија поединечни термини и се откажуваат термин по термин. Рокот за целосен поврат се смета за секој термин посебно, а не за целата Резервација, и роковите од политиката на Ситерот тука се изразени во часови, а не во денови:

• Прошетки и посети: бесплатно најдоцна 3 часа пред терминот кај Ситер со Флексибилна политика, 12 часа кај Умерена политика и 24 часа кај Строга политика.
• Дневна нега: бесплатно најдоцна 12 часа пред терминот кај Ситер со Флексибилна политика, 24 часа кај Умерена политика и 48 часа кај Строга политика.

Откажување порано од тој рок е секогаш бесплатно и целиот износ за терминот се враќа. Ако Сопственикот откаже подоцна од тој рок, се враќаат 50% од цената на тој термин, а другите 50% ги задржува Ситерот.

Кај Резервација со 3 или повеќе термини, секоја страна има и по неколку бесплатни доцни откажувања: приближно едно на секои седум термини, најмалку едно и највеќе пет. Се користат по редот на термините, почнувајќи од најраниот, и додека на Сопственикот му останало барем едно такво откажување, износот за доцно откажаниот термин се враќа во целост и откажувањето не го чини ништо. Резервација со еден или два термина нема такви бесплатни откажувања.

Ако Сопственикот откаже термин помалку од 1 час пред неговиот почеток, за тој термин нема никаков поврат, без оглед на политиката на Ситерот и без оглед на тоа колку бесплатни доцни откажувања му преостанале. Единствен исклучок е првиот час по резервирањето: за откажување во тој час, цената на терминот се враќа во целост. Фиксната сервисна такса на Pawko и понатаму се задржува, бидејќи Ситерот веќе ја прифатил Резервацијата (види дел 8).

Повратите за одделни термини секогаш се доделуваат како Pawko кредит (види дел 10). Кај термин откажан навреме, износот се враќа во целост заедно со провизијата за тој термин, но без фиксната сервисна такса на Pawko од 2,5%. Кај термин откажан доцна, освен половината што ја задржува Ситерот, не се враќа ни провизијата, ни фиксната такса за тој термин.

Ако Ситерот откаже Резервација што претходно ја прифатил, на Сопственикот му се враќа целата сума што ја платил за таа Резервација, вклучувајќи ја и таксата на Pawko. Ситерот не плаќа никаква казна: откажувањето никогаш не го чини пари.

Ако Ситерот откажал доцна и тоа му се запишува во евиденцијата, во Pawko кредитот на Сопственикот додаваме и надомест од 200 денари. Тој надомест го плаќа Pawko, а не Ситерот, и се доделува само еднаш за една Резервација. Не се доделува при непојавување, за кое важи дел 6.

Последицата за Ситерот се одразува на неговата евиденција, а не на неговата заработка. Кај Ситер што известува навреме не се запишува ништо, а навремено значи најмалку 7 дена пред престој со ноќевање, 24 часа пред дневна нега и 12 часа пред прошетка или посета. Ако известувањето дојде подоцна, откажувањето се запишува во евиденцијата за доверливост на Ситерот, која се следи за последните 90 дена, го спушта Ситерот пониско во резултатите од пребарувањето, а над одредена граница целосно го крие од пребарувањето. Ситерите ја гледаат својата евиденција на страницата „Статус“. Ситер со најмалку 15 завршени престои може да заштити едно откажување месечно, но никогаш не може да заштити непојавување.

Ако Ситер ја откаже Резервацијата, Сопственикот треба да ни се обрати и ќе помогнеме колку што можеме. Не можеме да ветиме заменски Ситер, но повратот не зависи од тоа дали ќе се најде замена и Сопственикот може веднаш да резервира друг Ситер.

Ако Ситерот не се појави

Непојавувањето Сопственикот го пријавува од самата Резервација. Пријавата отвора случај што го разгледуваме. Ништо во плаќањата не се менува додека пријавата не биде потврдена. Ако ја потврдиме пријавата, на Сопственикот му се враќа целата сума што ја платил за таа Резервација, вклучувајќи ја и таксата на Pawko, а Ситерот не добива исплата за неа. Ако не ја потврдиме, Резервацијата останува во сила како што е договорена и ќе го известиме за тоа. Немаме утврден рок за разгледување и оваа политика не ветува таков рок.

Рокот за пријавување е краток. За престој со ноќевање Сопственикот може да пријави од 20 минути по договореното време на почетокот, најдоцна 24 часа по истото тоа време, а не 24 часа по завршувањето. За прошетка, посета или дневна нега пријавата се однесува на поединечен термин и се поднесува од 20 минути по неговиот закажан почеток, најдоцна 24 часа по неговото завршување. Надвор од тој рок Платформата не може да прими пријава за непојавување и таа не може да се отвори подоцна: Сопственикот може да ни пише и ќе го обработиме случајот како пријава за проблем во Резервацијата. Проблем што ќе се појави во текот на престој со повеќе ноќевања исто така не е непојавување. За него важи дел 7.

Кај потврдено непојавување на еден термин, износот за тој термин се враќа во целост, заедно со неговиот дел од таксата на Pawko, а остатокот од Резервацијата продолжува непроменет.

Ако Сопственикот не го предаде миленичето

Резервацијата останува во сила и се наплаќа како што е договорена. За тоа нема пријава во апликацијата: Ситерот треба да ни се обрати.

Пресметката за една Резервација станува конечна околу 25 часа по договореното време на завршување. Дотогаш пријава или спор може да го променат исходот. Потоа Резервацијата е конечно пресметана.

Овој дел се однесува на престоите со ноќевање (престој кај ситер и чување во домот на Сопственикот) што веќе започнале. До договореното време на завршување ниту една страна не ја откажува Резервацијата, туку престојот се прекинува или се скратува.

Сопственикот го подигнува миленичето предвреме

Во Резервацијата Сопственикот избира ново време за подигнување. Искористените ноќевања се наплаќаат во целост, а од преостанатите ноќевања се враќаат 50%, намалено за фиксната сервисна такса на Pawko што отпаѓа на вратениот дел. Тие 50% се исти кај сите три политики за откажување: политиката на Ситерот не ги менува.

Времето за подигнување мора да биде најмалку 2 часа однапред (1 час ако Сопственикот го означи како итно), мора да паѓа на полни 15 минути и мора да биде помеѓу 08:00 и 21:00 часот по скопско време. Не може да биде подоцна од договореното завршување. Ако миленичето треба да се подигне надвор од тие часови, Сопственикот треба да ни се обрати.

Ноќевањата се пресметуваат во единици од половина ноќевање, исти како единиците по кои е пресметана цената, така што бројот се менува само на секои 12 часа, а не од час на час. Ако Сопственикот го подигне миленичето уште првиот ден, првото ноќевање сепак се плаќа во целост, бидејќи Ситерот го држел терминот резервиран.

Ситерот не може да продолжи

Сопственикот треба да ни се обрати, а ако Ситерот прв ни каже, ние ќе го известиме. Сите преостанати ноќевања се враќаат во целост и на нив не се задржува ниту дел од таксата на Pawko. Ситерот останува одговорен за миленичето додека тоа не се врати безбедно кај Сопственикот или кај лицето што тој ќе го наведе.

Нешто тргнало наопаку

Ако Сопственикот пријави проблем во тековен престој (на пример не може да го добие Ситерот или миленичето не е каде што треба), износот за преостанатите ноќевања веднаш му го доделуваме во целост како Pawko кредит, додека го разгледуваме случајот. Со тоа разгледување се одлучува и што ќе се случи со веќе искористените ноќевања.

Повратите по овој дел секогаш се доделуваат како Pawko кредит (види дел 10).

Таксата на Pawko има два дела, пресметани врз основа на износот за Услугите и прикажани на Сопственикот пред плаќањето: провизија за резервација, која изнесува 7,5% за престој кај ситер и за чување во домот на Сопственикот, а 5% за прошетки, посети и дневна нега, плус фиксна сервисна такса од 2,5% на секоја Резервација. Pawko Club го ослободува Сопственикот само од провизијата, така што членот сепак ја плаќа фиксната такса од 2,5%.

Ако Сопственикот откаже Резервација што Ситерот претходно ја прифатил, фиксната сервисна такса од 2,5% се задржува секој пат, без исклучок. Провизијата се враќа во истиот сооднос како и износот за Услугите, што значи дека се задржува и оној дел од провизијата што одговара на делот што не се враќа: ако според скалата се враќаат 50%, ја задржуваме фиксната такса од 2,5% и половина од провизијата. Кога термин од Резервација за прошетка, посета или дневна нега е откажан доцна, провизијата за тој термин се задржува во целост. Тоа што го задржуваме никогаш не е повеќе од таксата што Сопственикот навистина ја платил, па ако таксата била покриена со купон, не задржуваме ништо. Плаќањето со Pawko кредит не го ослободува Сопственикот од ниту една од двете такси.

Целата такса му се враќа на Сопственикот кога Резервацијата ќе се прекине пред Ситерот да прифати, кога Ситерот ќе откаже, кога ќе потврдиме непојавување, кога Ситерот не може да продолжи веќе започнат престој и кога тоа го налага законот.

Таксата ги покрива трошоците за работењето на Платформата, за обработката на плаќањето и за поддршката. Таа не е плаќање за самата грижа. Грижата ја наплаќа Ситерот. Нашите Услови за користење објаснуваат како се пресметува таксата.

Ако Резервацијата не може да се одржи поради сериозен итен случај или околности вон разумна контрола (на пример болест, несреќа или природна непогода), обрати ни се. Можеме, по сопствена проценка и врз основа на соодветни докази, да отстапиме од вообичаените услови за откажување и на Сопственикот да му доделиме целосен или делумен поврат или кредит.

Кога ние самите ја завршуваме пресметката по Резервацијата (при спор, итен случај или потврдена пријава), одлучуваме како ќе се подели износот помеѓу Сопственикот и Ситерот, врз основа на доказите што ги имаме. Таа одлука може да се разликува од скалите во оваа политика, во која и да е насока. Ако не се согласуваш со неа, пиши ни на support@pawko.app и ќе ја разгледаме повторно. Твоите права како потрошувач остануваат незасегнати (види дел 11).

Платеното со картичка се враќа на картичката, а Pawko кредитот што бил искористен за Резервацијата се враќа во кредит. Затоа еден поврат може да пристигне во два дела.

Поврат на картичка е можен само кога износот за Резервацијата навистина бил наплатен од картичката и само до наплатениот износ. Само кај откажување на целата Резервација повратот оди на картичка: повратите за предвремено завршување на престој, за одделни откажани термини, за потврдено непојавување на термин и за промени во Резервацијата секогаш се доделуваат како Pawko кредит. Во ретки случаи, кога поврат на картичка воопшто не е можен, износот го доделуваме како Pawko кредит.

Pawko кредитот пристигнува веднаш во паричникот на Сопственикот, не истекува и може да се искористи за секоја Резервација на Платформата. Не може да се пренесе на друго лице ниту да се исплати во пари.

Повратот на картичка се обработува преку нашиот давател на услуги за плаќање. Кај повеќето банки повратот се гледа веднаш, а кај некои може да потрае неколку работни дена.

Ако Резервацијата никогаш не била прифатена, целиот износ се враќа, а повратот го започнуваме веднаш штом Резервацијата ќе се прекине. Кај повеќето банки тоа се гледа веднаш, а кај некои може да потрае неколку работни дена.

Наплатата останува на изводот на Сопственикот што и да следува потоа, а повратот се прикажува одделно, така што за истата Резервација може да се видат и наплата и поврат, дури и кога речиси целиот износ е вратен.

Повратот е ограничен на тоа што навистина е платено за Резервацијата, намалено за износите што веќе се вратени по неа. Затоа, ако Резервацијата била променета или ако веќе имало делумен поврат по неа, износот што ќе стигне до Сопственикот може да биде помал од претходно прикажаната проценка.

Ништо во оваа политика не ги ограничува правата што ги имаш како потрошувач според прописите на Република Северна Македонија. Ако некој задолжителен пропис за заштита на потрошувачите ти обезбедува поповолно правно средство од предвиденото со оваа политика, се применува тој пропис.

Прашања за откажување или поврат? Пиши ни на support@pawko.app или на ПАВКО ПЕТ ДООЕЛ Битола, ул. Солунска бр. 33, 7000 Битола, Северна Македонија, и ќе ти помогнеме.