Политика за приватност
Оваа Политика за приватност објаснува како ПАВКО ПЕТ ДООЕЛ Битола („Pawko“, „ние“) собира, користи, споделува и заштитува твоите лични податоци кога ги користиш веб-страницата, апликациите и услугите на Pawko на адресата pawko.app („Платформата“). Pawko посредува меѓу сопствениците на миленичиња и независните ситери во Северна Македонија.
Ние сме контролор на личните податоци што се опишани подолу. Личните податоци ги обработуваме во согласност со Законот за заштита на личните податоци на Република Северна Македонија и, кога е применливо, со Општата регулатива за заштита на податоците на ЕУ (GDPR).
Кои сме ние
Контролор на личните податоци е ПАВКО ПЕТ ДООЕЛ Битола, ул. Солунска бр. 33, 7000 Битола, Северна Македонија (даночен број / ЕДБ: MK4002026580746; матичен број / ЕМБС: 7946996).
За какво било прашање во врска со приватноста или за остварување на твоите права, контактирај нѐ на privacy@pawko.app или support@pawko.app.
Кои податоци ги собираме
Податоци што ни ги даваш
- Податоци за сметката: твоето име, твојата е-пошта и избраниот јазик. Веб-страницата нема лозинки: се најавуваш со еднократен код што ти го праќаме на е-пошта или со твојата сметка на Google. Кога мобилната апликација нуди лозинка, таа се чува во хеширана форма кај нашиот давател на услуги за најава, никогаш кај нас.
- Податоци за профилот: профилна фотографија, телефонски број, град или подрачје на услуга и краток опис. Ако си ситер, тука влегуваат и твоето искуство, услугите и цените што ги објавуваш, јазиците што ги зборуваш, твоите фотографии и податоците за твојот дом и домаќинство што избираш да ги објавиш: видот на домот, дали има двор, дали е дом без пушење, дали имаш кучиња или мачки, дали дома живеат деца и приближно колку години имаат, дали некој е дома во текот на денот и дали имаш автомобил.
- Податоци за адреса и локација: адресите што ги зачувуваш, секоја со прецизна точка на мапата и упатствата за влез што ги пишуваш. Можеш да зачуваш повеќе од една. Копија од адресата, точката на мапата и упатствата ѝ се додава на секоја резервација и останува кај неа. Ако си ситер, ја чуваме и точната адреса и точката на мапата на местото каде што се грижиш за миленичиња.
- Податоци за пристап до домот: влезот, катот или станот, шифрата на портата или на вратата, ако ја има, и начинот на кој го предаваш пристапот (дали си дома, дали предаваш клуч, дали клучот е во сеф за клучеви, дали влезот е со шифра или пристапот е отворен). Ги зачувуваме заедно со твојата адреса за да не ги внесуваш повторно, а по една копија додаваме кон секоја резервација.
- Податоци за миленичиња: името на твоето милениче, видот, расата, возраста, полот, големината, однесувањето, исхраната, лековите, алергиите, вакцинациите, бројот на микрочипот и фотографиите.
- Податоци за контакт на други лица: за да зачуваш милениче, мораш да ни дадеш име и телефон на ветеринар и на контакт за итни случаи. Ги користиме само за да го контактираме тоа лице ако нешто се случи со твоето милениче во врска со некоја резервација, а ги гледа и ситерот што има резервација за тоа милениче. Те молиме, извести ги тие лица дека нивните податоци се кај нас.
- Податоци за резервации и пораки: детали за резервацијата, датуми, посебни упатства, како и пораките и фотографиите што ги разменуваш со други корисници.
- Рецензии и одговори: твојата оценка со ѕвезди, оценките по категории, дали го препорачуваш ситерот, рецензијата што ја пишуваш и, ако си ситер, одговорот што го објавуваш.
- Податоци од пријавата и проверката на ситерите: името, мобилниот телефон, градот, краткиот опис, годините искуство, видовите миленичиња што ги прима ситерот, јазиците што ги зборува, податоците за домот и домаќинството, како и услугите и цените што ги објавува. Пред ситерот да може да прима резервации, разговараме со него, преку видеоповик или на лична средба, при тој разговор го проверуваме неговиот документ за идентификација, а тој потпишува посебен писмен договор со Pawko со кој се обврзува да ја дава услугата. Не чуваме копија од документот за идентификација, не собираме препораки и не вршиме проверка во казнената евиденција.
- Податоци за плаќање: износите на твоите резервации и, ако зачуваш картичка, референтен токен од нашиот давател на платежни услуги заедно со типот на картичката, последните четири цифри и рокот на важност. Никогаш не го гледаме ниту го чуваме целиот број на картичката.
- Податоци за исплата, само за ситери: името како што стои на документот за идентификација, ЕМБГ, адресата и трансакциската сметка во денари. Ни се потребни за да ти ја исплатиме заработувачката и за да го пријавиме персоналниот данок што го задржуваме. Ги внесуваме сами од документите што ни ги покажуваш при проверката, ги гледаат само администратори со финансиски пристап и се појавуваат само на твојот извод за исплата, никогаш на документ што го добива сопственик.
- Пријави за изгубени миленичиња: ако објавиш изгубено милениче или јавиш дека некое е видено, податоците за него, твоите фотографии, местото каде што е видено последен пат и телефонот за контакт што ќе го дадеш.
- Податоци за поддршка: сѐ што ќе ни кажеш кога ќе ѝ се обратиш на поддршката, ќе отвориш спор или ќе пријавиш проблем.
Податоци што ги собираме автоматски
- Податоци за уредот и барањата: твојата IP-адреса, типот на прелистувачот и на уредот, како и страниците што ги отвораш. Нашиот давател на хостинг го евидентира секое барање за да можеме да ја одржуваме и заштитуваме Платформата. Не користиме никакви алатки за аналитика, ниту следење на однесувањето.
- Идентификатори на уредот: ако дозволиш известувања, чуваме токен за испорака до тој уред и идентификатор на уредот, за да можеме да ти ги праќаме и да престанеме да ги праќаме на уред што повеќе не го користиш.
- Колачиња и слични технологии: види го делот за колачиња подолу.
- Локација, само ако користиш функција со локација и дадеш дозвола. При предавање, мапата во живо ѝ ја покажува твојата позиција на другата страна во таа резервација, а таа позиција не ја зачувуваме. Кај следењето на прошетката е поинаку: маршрутата ја зачувуваме на нашите сервери, како низа GPS-точки со времето и точноста на секоја, растојанието и времетраењето на прошетката и слика од маршрутата. Снимањето продолжува и кога апликацијата е во заднина и кога телефонот е заклучен. Зачуваната маршрута можат да ја видат двете страни во таа резервација и нашите вработени. Овие функции се по избор, не се достапни на секој дел од Платформата и бараат дозвола за пристап до локацијата на твојот уред, а таа дозвола можеш да ја повлечеш во секое време. Ако не ги користиш или не дадеш дозвола, не ја собираме локацијата на твојот уред.
Податоци што создаваме или добиваме за тебе
- Записи за безбедност и доверба: пријавите што други корисници ги поднесуваат за тебе, блокирањата, споровите и нашите одлуки за твојата сметка, вклучително и дали сме ја затвориле поради прекршување на Условите. Пријавата е видлива за лицето што ја поднело и за нашите вработени. Не му ја покажуваме на лицето на кое се однесува, за да остане пријавувањето безбедно.
- Записи за доверливост, за ситерите: евиденција за доцните откажувања, непојавувањата и напуштените престои на ситерот, како и оценката што ја пресметуваме од нив. Секој настан има своја тежина: доцното откажување е 1 казнен поен, непојавувањето или откажувањето на престој во последен момент се 2, напуштениот престој е 3, а известувањето „ќе задоцнам“ над месечниот лимит е 0,5. Ги броиме во подвижен период од 90 дена, во однос на обемот на резервации на самиот ситер, така што кај зафатен и доверлив ситер оценката речиси не се менува. Колку е повисока оценката, толку подолу се појавува неговиот оглас во резултатите од пребарувањето. При 3 казнени поени ситерот добива предупредување, а при 5 огласот го криеме од пребарувањето и го праќаме на проверка кај нашите вработени.
- Известувања и пораки што ти ги праќаме: известувањата во апликацијата, што содржат детали за настанот, вклучително и името на другата страна, и евиденцијата за е-поштите и известувањата што сме ти ги пратиле.
Зошто ги користиме твоите податоци и врз која правна основа
Твоите лични податоци ги користиме само кога имаме правна основа за тоа:
- За да ја работиме Платформата: да ја создадеме твојата сметка, да прикажуваме огласи на ситери, да овозможиме резервации, пораки и плаќања и да ги поврземе сопствениците со ситерите (правна основа: извршување на договор).
- За да ги објавуваме огласите на ситерите и рецензиите што се напишани за нив, така што сопствениците ќе можат да најдат и да изберат ситер (правна основа: извршување на договор и наш легитимен интерес за функционирање на Платформата).
- За да обработуваме плаќања, да пресметуваме провизија, да ги исплаќаме ситерите и да издаваме фактури и потврди (правна основа: извршување на договор и исполнување на законските и даночните обврски).
- За да задржуваме 10% персонален данок на доход од секоја исплата кон ситер и да го уплатуваме на Управата за јавни приходи (правна основа: законска обврска).
- За да ги прегледуваме пријавите и огласите на ситерите, да го водиме разговорот за проверка и да го провериме идентитетот на ситерот пред огласот да стане јавен и за да ја одржуваме безбедноста на заедницата (правна основа: наш легитимен интерес за безбедна заедница).
- За да ти праќаме пораки во врска со услугата: за твоите резервации, за сметката и за безбедноста, по е-пошта и со известувања. Тие се вклучени стандардно и можеш да ги исклучиш во „Поставки“ (правна основа: извршување на договор).
- За да ти праќаме известувања за миленичиња што се изгубени во твојата близина. Сопствениците сами избираат да ги примаат; одобрените ситери се вклучени стандардно, а секој може да ги исклучи во „Поставки“ (правна основа: легитимен интерес, а можеш да приговориш во секое време).
- За да ги броиме доцните откажувања и непојавувањата, така што ќе можеме да ги рангираме огласите и, кога е потребно, да го скриеме огласот на недоверлив ситер од пребарувањето (правна основа: наш легитимен интерес за доверлива услуга). Можеш да побараш човек да ја разгледа таквата одлука; види го делот „Твоите права“ подолу.
- За да нудиме корисничка поддршка и да решаваме спорови (правна основа: извршување на договор и легитимен интерес).
- За да ја заштитуваме најавата и Платформата од злоупотреба и измама, при што ги користиме твојата IP-адреса и твојата е-пошта (правна основа: легитимен интерес).
- За да следиме технички грешки, за да продолжи Платформата да работи, при што личните податоци во тие записи ги сведуваме на минимум (правна основа: легитимен интерес).
- За да запомниме која сметка се најавила последна на овој прелистувач, така што нема да мораш повторно да ја пишуваш твојата е-пошта (правна основа: легитимен интерес; колачето е опишано во делот за колачиња).
- За да праќаме маркетинг-пораки кога имаш дадено согласност за тоа (правна основа: согласност, која можеш да ја повлечеш во секое време).
- За да постапуваме во согласност со закон, вклучително и со даночните и сметководствените обврски и со законитите барања на органите (правна основа: законска обврска).
Меѓународни преноси
Нашиот давател на платежни услуги е во Северна Македонија. Повеќето од останатите даватели имаат седиште надвор од неа, главно во Европската Унија и во Соединетите Американски Држави, и обработуваат податоци на сервери надвор од земјата. Затоа при користењето на Платформата твоите лични податоци се пренесуваат надвор од Северна Македонија.
Кога податоците се пренесуваат во странство, се потпираме на стандардните договорни клаузули што ги имаме склучено со секој давател или на пренос во земја со соодветно ниво на заштита, за твоите податоци да останат заштитени со ист стандард. Ако сакаш копија од клаузулите на кои се потпираме или да знаеш каде одреден давател ги чува твоите податоци, пиши ни на privacy@pawko.app и ќе ти кажеме.
Колку долго ги чуваме податоците
Твоите лични податоци ги чуваме само онолку колку што ни се потребни за горенаведените цели. Во практика, тоа значи:
- Податоци за сметката, профилот, миленичињата, резервациите, пораките, рецензиите, адресите и пристапот: додека постои твојата сметка, а се бришат кога ќе ја избришеш.
- Фактури, плаќања и даночна евиденција: за периодот пропишан со сметководствените и даночните закони во Северна Македонија, кој тече и по бришењето на твојата сметка.
- Зачувани маршрути од прошетки: остануваат кај резервацијата и не се отстрануваат кога ќе ја избришеш сметката. Види го делот за бришење на сметката подолу.
- Записи за безбедност и доверливост: пријавите, блокирањата, споровите и евиденцијата за откажувања остануваат додека постои твојата сметка. Во оценката за доверливост влегуваат само последните 90 дена, но самите записи не се бришат по истекот на тие 90 дена.
- Евиденција за маркетинг-согласностите: додека не ја повлечеш согласноста и уште краток период потоа, за да можеме да покажеме кога е повлечена.
- Разговори што ги отстрануваш: отстранувањето го крие разговорот само од твојот список. Другото лице ја задржува својата копија, ние ги чуваме пораките, а нова порака го враќа разговорот.
Освен кога спроведуваме барање за бришење на сметка, не отстрануваме лични податоци по однапред утврден распоред. Затоа, ако оваа политика не наведува рок за некој податок, тој се чува додека постои твојата сметка.
Бришење на сметката
Можеш да ја избришеш сметката во секое време од „Поставки“ во апликацијата (копчето „Избриши ја сметката“) или со е-пошта до нас. Кога ќе побараш бришење, веднаш ја заклучуваме најавата, а бришењето го спроведуваме набргу потоа, вообичаено во рок од 24 часа. Ова не може да се поништи: откако ќе потврдиш, повеќе нема да можеш да се најавиш ниту да ја вратиш сметката.
Записите за резервациите и фактурите остануваат, бидејќи тие се и записи на другата страна, а и законот ни налага да ги чуваме. Од нив го отстрануваме сѐ што те идентификува: името, фотографијата, телефонот, градот, адресите, миленичињата и огласот, текстот што го имаш напишано каде било на Платформата и идентификаторите на твојот уред. Рецензијата ја задржува оценката со ѕвезди, но го губи твоето име. Е-поштата за најава се заменува, а најавата се заклучува трајно.
Некои категории се чуваат и потоа:
- Фактурите, плаќањата и даночната евиденција, онолку колку што бараат сметководствените и даночните прописи.
- Минимален запис дека сметката постоела и била затворена, за да остане недопрена историјата на другата страна и за да не може сметката повторно да се отвори.
- Она што ни треба за безбедно водење на Платформата и за израмнување на салдата: пријавите и блокирањата, салдата на твојот Pawko кредит, членството, препораките и купоните, како и техничките дневници. Ако сме ја затвориле сметката поради прекршување на Условите, ја чуваме и е-поштата за да не може со неа повторно да се регистрира сметка.
- Содржина што им припаѓа и на други: деталите копирани на минатите резервации, фотографиите пратени во разговор и известувањата што веќе се доставени.
- Датотеките што ги имаш прикачено и секоја маршрута снимена при следена прошетка се отстрануваат од Платформата, но остануваат во нашето складиште додека не ги исчистиме.
Пиши ни ако сакаш да знаеш каква е состојбата за конкретен запис.
Твоите права
Под условите утврдени со закон, имаш право:
- да пристапиш до личните податоци што ги чуваме за тебе и да добиеш копија.
- да ги исправиш податоците што се неточни или нецелосни.
- да ги избришеш своите податоци („право да се биде заборавен“) кога не постои преовладувачка причина да се чуваат. Делот 6 објаснува што се отстранува и што продолжуваме да чуваме.
- да ја ограничиш обработката или да приговориш на неа, вклучително и на директниот маркетинг.
- да ги пренесеш податоците, односно да ги добиеш во структуриран и вообичаено употребуван формат.
- да ја повлечеш согласноста во секое време, без тоа да влијае на обработката што е веќе извршена.
- да побараш човек да разгледа одлука што сме ја донеле автоматски, на пример кога огласот на ситер е скриен од пребарувањето поради откажувања или непојавувања.
За да оствариш кое било од овие права, пиши ни на privacy@pawko.app. Одговараме во рок од еден месец. Ако ни треба повеќе време, ќе ти кажеме зошто. Имаш и право да поднесеш барање до Агенцијата за заштита на личните податоци (azlp.mk) ако сметаш дека твоите права се повредени.
Како ги заштитуваме податоците
Применуваме технички и организациски мерки за заштита на твоите податоци. Конкретно:
- Податоците се криптирани при пренос.
- Пристапот до податоците е контролиран на секое ниво, така што секое барање стигнува само до записите за кои е овластено.
- Податоците од картичката се внесуваат на страницата на нашиот давател на платежни услуги и никогаш не доаѓаат до нашите системи.
- Јавната точка на ситерот на мапата е поместена за најмногу 400 метри од вистинскиот дом, во насока што не ја објавуваме.
- Адресата на сопственикот, упатствата за влез и податоците за пристап, вклучувајќи ја шифрата на портата, никогаш не се на јавна страница. Му се прикажуваат на ситерот само откако ќе ја прифати резервацијата, само за услугите при кои ситерот доаѓа кај сопственикот и само додека резервацијата е активна.
- Пристапот на нашите вработени е ограничен според улога, а административните дејства се евидентираат.
- Во мобилната апликација сесијата се чува во безбедното складиште на самиот уред.
Ниту еден начин на пренос или складирање не е целосно безбеден и не можеме да ветиме апсолутна безбедност. Делот 4 објаснува кои наши вработени можат да ги видат твоите податоци и што не можат да видат. Ќе известиме и тебе и надлежниот орган за нарушување на безбедноста на личните податоци, кога тоа го бара законот.
Деца
Платформата е за возрасни лица. Нашите Услови бараат да имаш најмалку 18 години. Не бараме датум на раѓање и не можеме да ја провериме твојата возраст, затоа се потпираме на тоа дека ќе го почитуваш тоа барање, а постапуваме по пријава: ако сметаш дека дете отворило сметка или ни доставило податоци, контактирај нѐ, па ќе ја затвориме сметката и ќе ги избришеме податоците.
Ова треба да е јасно, бидејќи е единствената информација за деца на Платформата: ситерот може да избере да им каже на сопствениците дали во домот живеат деца и приближно колку години имаат (под 5 години, од 6 до 12 или тинејџери). Ако ситерот го пополни тоа, податокот се прикажува во неговиот јавен оглас, кој може да го прочита секој на интернет, покрај приближната точка на мапата за тој дом. Тоа е по избор: ситерот може да го остави празно или да го смени во секое време, а ние не собираме никакви други податоци за деца.
Измени на оваа политика
Оваа Политика за приватност може повремено да ја менуваме. Кога правиме значајни измени, го ажурираме датумот на документот и, ако е тоа соодветно, те известуваме. Ако продолжиш да ја користиш Платформата по стапувањето на измените во сила, тоа значи дека ја прифаќаш ажурираната политика.
Контакт
Прашања за оваа политика или за твоите податоци? Пиши ни на privacy@pawko.app или на ПАВКО ПЕТ ДООЕЛ Битола, ул. Солунска бр. 33, 7000 Битола, Северна Македонија.